二次实名的意思就是账号异地登录后存在出现人脸安全识别认证，可二次实名的账号在购买后24小时之后在微信里的腾讯安全守护公众号当中更改后就能自行解除人脸认证，不可二次实名的号只能看卖家能不能提供帮解人脸的服务，帮解人脸并非义务不存在强制的说法，番茄也会尽力去帮助用户处理完善的。(二次实名和账号安全以及账号找回问题是没有太大关系的，请悉知)

若您在番茄购买不可二次账号（仅限一年内购买账号）因实名被删除导致被封禁一个月，由于厂商机制，该封禁无法申请时间减免，因此情况属于偶发事件，发生此情况平台将协商处理，若7天内处理无果将补偿5%的号价（上限1000）